8月25日，一位网友分享视频，反映在上海野生动物园花费30元购买的袋鼠食物仅有四粒，且声称无法退款。对此，动物园方面在次日作出了回应。

据上海野生动物园工作人员介绍，袋鼠互动体验项目已有超过十年的历史，而每份食物设定为四粒是出于对动物健康和游客体验的双重考虑。工作人员解释说，这类食物相当于袋鼠的零食，过量食用可能对袋鼠健康不利。同时，为了确保每位游客都能享受到与袋鼠互动的乐趣，若食物分量过多，后续游客参与时袋鼠可能会因饱足而不予理睬，影响互动体验。

对于价格问题，工作人员澄清，所有商品的价格都是由公司定价部门经过审核确定的，并且园区内设有公示牌，做到价格透明。

针对网络上关于购买袋鼠粮后无法退款的说法，工作人员明确表示这是不准确的信息。他们强调，只要游客还未开始使用袋鼠粮进行互动，都可以随时在园区内办理退款。