情况通报

针对“服务大厅窗口 4 个人在上班 3 个人不在岗”网传视频，经初步核实，发生地为我区政务服务中心瓶窑分中心。

经调取现场监控视频核查和对相关工作人员问询，9 月 11 日上午 10:26，市民王先生前来办理业务。期间，16 号网办窗口工作人员正在后台审核网办资料；17 号窗口工作人员正在办理业务；18 号窗口因工作人员休育儿假而未开放；19 号窗口工作人员因上洗手间暂停受理并设置提示，10：37 返回工位恢复叫号受理。王先生办理业务等候时间约 11 分钟。

感谢市民朋友们对我们工作的监督和支持，我们将虚心听取各方意见建议，提升服务效率，打造优质便捷、市民满意的服务平台。

余杭区审管办

2024 年 9 月 12 日