长沙的刘先生今年 60 多岁了，在前几年检查出结肠癌后，2023 年复查被告知癌细胞有转移迹象，每个月需要吃不少药，于是他 2023 年 9 月购买了 " 长沙惠民保 "。

今年临近保期，他提交了相关资料申请住院及特药门诊理赔，7 月 16 日显示已完结，予以赔付，但将近两个月还未收到赔付金，于是他找到陈意帮忙记者求助。

9 月 10 日，人保财险非车险理赔负责人李先生告诉记者，" 因为 9 月中旬大批保单到期，理赔案子很多，因为系统原因遗漏了刘先生的单子，现在已经派专人处理了，下午就会到账。"

当日下午三点多，刘先生表示已经收到了赔付金 4197.25 元。

赔付金迟迟不到，老人着急了，" 是我两个月的中药、西药费 "

9 月 10 日，刘先生告诉晨意帮忙记者，" 赔付的金额 4 千多元，这 4 千多元对我来说就是两个月喝中药吃西药要花费的钱，所以我有点着急，本来看病的钱我就要自费承担大部分。"

刘先生表示，" 我 2021 年诊断出结肠肿瘤，2023 年复诊的时候就说有转移、复发。" 上医院、天天吃药成了刘先生这一年多的常态，为了节省一些开支，在有医保的基础上，他购买了惠民保。

7 月 2 日，刘先生携带资料两次到长沙惠民保线下网点咨询，在工作人员协助下，完善了全部资料后提交。

在刘先生展示的长沙惠民保的小程序上，记者注意到，结案日期为 7 月 16 日上午 11 点，下面备注了 " 您的本次理赔申请符合条款约定，予以赔付 "。刘先生咨询了网点工作人员，被告知 20 个工作日内会打款。

直到当日上午，记者见到刘先生后，其查询账户，" 一直没有到账啊。"

工作人员：临近保期人数较多出现纰漏，会让专员加急处理

9 月 10 日上午，晨意帮忙记者陪同刘先生来到位于开福区中山路的中国人民保险惠民保线下网点，一位工作人员告诉记者，" 最近快临近保期了案件比较多，所以说都在等打款，我会帮您尽快催促的。"

随后记者致电了人保财险非车险理赔负责人李先生，他表示，" 因为惠民保 9 月 17 日就是保单的截止日期，最近案件量特别大，刘先生的案子我刚看了 7 月的导出清单，没有在清单里，我们还在排查原因，可能是两个系统之间的脱节，把他的案子遗漏了。"

李先生向刘先生表达了歉意后称，" 我们安排了专人处理了，两天之内就可以赔付。"

当日下午三点多，刘先生告诉记者，" 赔付金已经打到我银行卡上了。"

潇湘晨报记者段颖琪 实习生蒋杨阳