8月21日，一位广东清远的网友在短视频平台上分享了一次惊险经历。他与家人前往当地一家名为“大家元摩天轮”的游乐设施游玩，不料在摩天轮舱室上升至大约两米高度时，舱门忽然自行开启，让他倍感惊恐，尤其是考虑到自己还带着一个孩子。该网友回忆道：“幸好刚坐稳，当时真是吓出了一手冷汗。”

面对这一突发状况，该网友随即向工作人员提出退款要求，但却未获同意。

针对此事，“大家元摩天轮”的负责人出面解释，表示当日因天气状况不佳导致摩天轮出现了感应系统故障。目前，他们已向该网友办理了退款手续。

网友上传的视频中可见，事件发生在黄昏时分，他正与一名孩童交谈，摩天轮在缓缓上升过程中舱门意外敞开，经检查确认并非人为操作失误。视频中还反映了当时的天气情况——地面有雨水反光，证实是阴雨天，网友在视频里说：“刚升起不久，门就开了。”

据该负责人介绍，这座摩天轮运营八年多来首次遇到这样的技术问题，故障可能是由降雨引起的自动门感应失灵。鉴于乘客并未遭受实际伤害，因此没有进行赔偿处理，仅完成了退款事宜。

截至目前，该摩天轮仍继续对外正常运营。