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顾客称火锅中吃出蟑螂 要求10倍赔偿

扶妍黛
导读 顾客称火锅中吃出蟑螂要求10倍赔偿8月18日,江西上饶一男子携家人吃火锅吃到虫子,要求十倍赔偿遭拒。涉事门店工作人员回应,愿意赔付对方1...

顾客称火锅中吃出蟑螂要求10倍赔偿

8月18日,江西上饶一男子携家人吃火锅吃到虫子,要求十倍赔偿遭拒。涉事门店工作人员回应,愿意赔付对方1000元,或再送一些优惠券,但遭到拒绝。

白色虫子在火锅内的干辣椒上爬行。图/当事人社交账号截图

19日上午,九派新闻联系到当事人毛先生,其介绍,8月18日晚自己和母亲、外甥前往楠火锅就餐时,发现红油锅内有虫。向店员反馈后,对方更换了火锅锅底。但毛先生认为,店内火锅出现虫子说明食材不合格,更换锅底使用的也是同一批食材,应将有问题的食材销毁。

工作人员称为补偿毛先生,提出免单和赠送甜品的建议,"我也同意了,然后就在那等了三四十分钟,甜品也没送给我。"在毛先生看来,店家服务态度差,于是结账后离开,打算后续正常维权。

毛先生后续将此事曝光在网上,店家联系他称愿意协商赔偿。"他们叫我删掉视频,店内值班负责人加了我,"他说,自己要求十倍赔偿,未达成一致。协商失败后,毛先生发现对方疑在朋友圈公开辱骂自己。

疑店家发朋友圈辱骂。图/采访者提供

毛先生认为对方不尊重自己,并称对方辱骂自己的那条朋友圈当晚已被删除。自己已就吃到虫子一事向当地12315、市场监督管理局、消费者协会等相关部门举报。

19日,涉事的楠火锅门店工作人员回应,当时给毛先生换了锅底后,承诺给毛先生本次和下次用餐免单,并另送甜品。其解释,因员工较少,甜品出餐较慢,让毛先生有不好的体验。其表示,毛先生执意按原价付款,之后便联系要求赔偿。

"好像是3080元左右,他说要十倍赔偿。"而后,工作人员将此事告知餐厅老板。

工作人员称,锅内出现的虫子为辣椒虫,事后已将该批辣椒销毁,"估计是装辣椒的袋子漏气了,里面应该是有点虫卵,然后产生了这个问题,事情也不算很大,"愿意赔付对方1000元,或再送一些优惠券,但遭到毛先生拒绝。

其表示,辣椒是从总部进货,在保质期内,之前从未出现类似问题。当地市监局的工作人员于今天上午九点多来店内调查,店内工作人员也全面配合。市监局已下达整改通知书。