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高铁管家回应放心抢抢不到票不退费:系保费 成功与否都不退

花蝶春
导读 近日,一消费者反映称,7月29日下午,通过高铁管家App购买从太原到北京的高铁票,在显示无票后,她又在App上花费30元尝试“放心抢 抢不到...

近日,一消费者反映称,7月29日下午,通过高铁管家App购买从太原到北京的高铁票,在显示无票后,她又在App上花费30元尝试“放心抢 抢不到赔30元”功能抢票。最终仍然未抢到票,但却只退回了高铁票钱,“‘放心抢’既没有退回30元费用,也未进行赔付。”咨询客服后,该消费者在高铁管家App上点击申请,才收到30元。“为什么连我付的30元都要申请才能退?赔的30元呢?”高铁管家客服中心回应表示,“‘放心抢’是抢票服务保障类产品,类似于保险产品。支付的‘保险’费用是不退的。”(澎湃新闻)

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