一位名叫晓芳的母亲最近在消费保投诉平台上分享了她13岁儿子小莱的遭遇。7月19日，晓芳通过哈啰平台预订了一辆顺风车，计划让小莱从安阳的老家前往位于新乡的父亲工作地点。然而，小莱在车上一个多小时后，被司机要求在距离目的地37公里外的新乡高速收费口下车，原因是同车另一位前往新郑国际机场的乘客担心错过航班，提出提前送他并愿意给小莱补偿。小莱因缺乏经验同意了这一安排。

上午10时27分，小莱在高速收费口下车后联系了母亲。晓芳焦急万分，两小时后在收费口附近找到了儿子。事后，晓芳试图联系司机询问中途甩客原因并要求退款，但未能成功。哈啰平台在订单结束后限制了晓芳与司机的直接沟通，并提出以20至30元代金券作为补偿，这被晓芳拒绝，她强调需要平台正视安全问题。

根据哈啰的《顺风车合乘公约》，未成年人乘车需有成人陪同，而车主也应按订单要求完成行程。律师赵良善分析指出，此事件中车主与乘客均有责任，平台对未成年人乘车有限制旨在保护其安全，家长允许未成年人单独乘车亦有过错。即便小莱外表可能被误认为成人，车主仍需承担安全送达的义务。若平台对车主不当行为知情而未干预，也需承担相应责任。

小莱身高1.73米，晓芳认为无论外观如何，司机中途甩客且在偏远地点放下未成年人的行为都是不可接受的。目前，晓芳尚未得到哈啰的有效解决方案，仅收到重复的优惠券赔偿提议。