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为12双袜子开车900公里找买家说理 商家联手反击"仅退款"乱象

蓝欢庆
导读 为12双袜子开车900公里找买家说理从江苏连云港驱车前往山东临沂河东区,刘晓平预计还需不到一小时。途中,在沙河服务区短暂停留时,他简单...

为12双袜子开车900公里找买家说理

从江苏连云港驱车前往山东临沂河东区,刘晓平预计还需不到一小时。途中,在沙河服务区短暂停留时,他简单买了瓶水,抽了根烟,随后在抖音上分享了这段行程,视频只有短短12秒。为12双袜子开车900公里找买家说理!

夜幕降临,约莫晚上7点,刘晓平抵达了山东莒县一处城乡结合部的小村庄。村口的路灯下,二十多位临沂商家聚集在此,他们因刘晓平的抖音视频而来,彼此陌生,却因共同的目的而团结一致——这标志着商家互助会成立以来首次援助行动的开启。此次援助源于一名叫王芳(化名)的消费者,她在购买了价值118.97元的两件鸡饲料桶后请求仅退款,而商家在多次沟通无果后,向互助会寻求帮助。

近年来,电商平台推出的“仅退款”政策旨在提升消费者购物体验,却意外引发道德风险,甚至衍生出以此牟利的灰色产业链,令众多商家苦不堪言。一项针对商家的小规模调查显示,约65%的商家遭遇过“仅退款”或运费险滥用,其中35%表示此类情况已司空见惯,而从未经历过这种情况的商家则为零。更有超过35%的商家认为这类行为给他们带来了困扰,42%的商家表示其日常经营因此受到严重影响。

刘晓平创立商家互助会的目的,正是为了替那些遭受不合理“仅退款”要求的商家发声。在莒县这个小村庄,他与诸多响应者一同揭开了一起典型案例的面纱。一番周折后,他们在一位老奶奶的帮助下找到了王芳的家。面对上门的商家,王芳承认了自己的错误,并迅速退还了款项。原来,她在已明确知晓商品存在色差的情况下仍申请了退款,其在网络上的强硬态度与现实中的沉默形成了鲜明对比。

刘晓平本人也曾深受“仅退款”之困,他甚至为此状告平台,尽管败诉,但他勇于抗争的态度赢得了众多商家的支持。在互助会中,商家们通过互相帮助,对滥用“仅退款”的行为说不。上海的解文慧便是其中之一,她曾为了12双袜子驱车900多公里到河南开封,最终不仅追回了袜子,还获得了相应的赔偿,用实际行动传递出对不诚信行为的坚决抵制。

然而,对于大多数商家而言,亲自上门追讨小额退款并不现实。刘晓平探索了通过法律途径解决的可能性,却发现成功率低且成本高昂。于是,商家互助会应运而生,通过地理位置相近的商家相互帮助,简化了求助流程,强调合法合规的追讨方式,且坚持非营利原则,力求在维护自身权益的同时,遏制不良风气的蔓延。

互助会成立不久,已有近两万商家加入,求助订单涉及金额各异。种种案例揭示了“仅退款”政策被滥用的现象,从几元的绿植到数千元的商品,不一而足。面对这一挑战,商家们采取了从耐心沟通到公开曝光等不同策略,试图在维护自身权益的同时,也对潜在的违规者起到警示作用。

归根结底,平台规则与人性的考验交织在一起,促使商家与平台间的关系变得复杂微妙。商家们呼吁平台在提供便捷服务的同时,也要加强对“仅退款”申请的审核,避免成为不法分子的可乘之机。这场关于信任与责任的博弈,仍在继续。