导读 宝马决定退出价格战之后,多地4S店出现了不交车或临时要求加价的问题。消费者反映,即便在签订合同、支付定金后,临近提车仍被4S店告知需额...
宝马决定退出价格战之后,多地4S店出现了不交车或临时要求加价的问题。消费者反映,即便在签订合同、支付定金后,临近提车仍被4S店告知需额外支付数万元费用。这种“加价提车”的现象历来备受诟病,实际上违背了与消费者的合同约定,侵犯了消费者权益,违反了包括《消费者权益保护法》、《价格法》及《民法典》在内的多项法律法规。《民法典》明确规定,若收受定金一方未能履行合同,应双倍返还定金,4S店试图借定金之名强行加价,实为不正当行为。
宝马中国针对此情况回应称,所涉案例为个案且各具特点,公司正与经销商沟通,强调遵守相关规定。然而,此回复并未能有效平息舆论,也未得到消费者认可。事态广泛分布于多城市,难以归咎于偶然或孤立事件,且经销商的行为直接影响了宝马的品牌形象,难以完全脱责。
4S店提出的诸如车辆停产、产量缩减等解释,显得缺乏说服力。作为专业经销商,理应具备对市场动态的基本预判,若在无法履行合约的情况下仍签约收款,则涉嫌欺诈。试想,若消费者以类似理由违约,显然不会被接受,这凸显了契约精神的重要性。
宝马调整策略以应对门店亏损,旨在平衡市场与经销商利益,其决策本身合乎市场逻辑。但在此过程中,4S店对待已签订的合同和消费者的态度,体现了企业的诚信度。维护消费者权益,遵守契约精神,是企业在价格变动中应坚守的底线,这不仅影响短期收益,更是企业长期信誉与发展的基石。
损害消费者信任,企业将面临严峻后果。一次负面消费经历可能导致的声誉损失,难以通过后续多次优惠弥补。无论企业规模大小,失去消费者信心,即是动摇了持续发展的基础。因此,诚信经营不仅是对消费者的负责,更是对企业未来的投资。
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