胸膜是啥（探秘胸膜比赛后台全过程）

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1、一是首问责任制范围全覆盖。该局在办税大厅的8个窗口和5个分局的窗口全部推行“首问责任制”，克服以往只重视办税服务大厅，忽视基层分局办税厅；重视单位纳税人，忽视工商个体户的倾向，实现了首问责任制在纳税服务窗口的全覆盖。

2、 二是首问责任制职责清楚。按照“急事急办、特事特办、大事帮办、不属于职责范围转办”的原则，健全完善了首问责任制度，以强化首问接待人和办理人的责任。对于涉税业务无论是否属于首问责任人的职责范围，都要做到及时办理或有效引导，并按首问责任人的职权、职责明确具体标准，按照规范业务流程为纳税人办理相关业务，不留死角。

3、 三是首问责任制流程规范。按照“首问负责、对口接待、内部流转、高效便民”的原则，规范首问责任制工作流程。对咨询，申请办理或投诉事项在首问责任人职责范围内的，能即时办结的要立办立结，不能即时办理的，记录服务对象的相关信息，在规定的时限内办结并即时将办理结果反馈给服务对象；对需要在各部门办理的事项，首问责任人要做好资料的内部传递，代办或全程引导服务对象完成事项的办理；对不属于地税部门职能范围内的，首问责任人要说明情况，耐心解释，并尽可能地提供指引。

4、 四是首问责任制落实责任追究。建立首问责任制工作台账，全过程记载首问责任的落实情况。健全首问责任追究机制，开展后台支持前台考核，以引发全员的重视，扩大受理投诉的面，畅通受理投诉的线。有效的规避互相推诿、拖沓不办、敷衍了事的问题。

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