服务创新包括哪些方面（服务创新）

大家好,小范来为大家解答以上的问题。服务创新包括哪些方面，服务创新这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧！

1、服务创新的例子如下：布莱尔是美国的一家保险公司，该公司在推销保险的时候采取了较为特别的推销方式，即寄给客户的资料当中，不仅包括各种保险说明书，一张简单的调查表，还有一张优待券，优待券上写着：“请将调查表的空白处填好，同时撕下优待券寄给我们，我们会随后奉上包括罗马、希腊、中国等国家的仿制古硬币两枚，随机赠送。

2、这仅为答谢您的协助，并非请您加入我们的保险。

3、”不到几天的时间，发出去的2万封信中就收到了19000封回信。

4、接着，公司推销人员根据这19000封回信当中所填写的资料信息，拿着古硬币，一家一家回访。

5、进门的时候，销售员就说：“这是我特意为您带来的古硬币，感谢您对我们公司的支持与协助。

6、”大多数顾客听到销售员这样一说，心中顿生好感，之前的防备心理也瞬间消失。

7、顾客欢天喜地地将古硬币拿到手中仔细把玩，销售员也趁机和顾客开始了交谈，从生活琐事将话题引向保险业务。

8、由于顾客已经消除了戒备心，并与销售人员建立起了一定的感情，推销工作往往比直接上门推销要顺利许多。

9、即使有的顾客并没有投保的意愿，也会碍于情面说再考虑考虑，又或者有的顾客干脆就在销售员的引导之下投了保，不管是哪种情况都比当销售员进门介绍自己是推销保险的时候，顾客直接将其扫地出门来得好。

10、布莱尔保险公司，通过这一创新的推销服务，一下子招揽了超过6000多笔保险生意。

11、服务创新有以下五种途径：（1）全面创新，借助技术的重大突破和服务理念的变革，创造全新的整体服务。

12、其比例最低，却常常是服务观念革新的动力。

13、（2）局部革新，利用服务技术的小发明、小创新或通过构思精巧的服务概念，而使原有的服务得到改善或具备与竞争者服务存在差异的特色。

14、（3）形象再造，是服务企业通过改变服务环境、伸缩服务系列、命名新品牌来重新塑造新的服务形象。

15、（4）改型变异，通过市场再定位，创造出在质量、档次、价格方面有别于原有服务的新的服务项目，但服务核心技术和形式不发生根本变化。

16、（5）外部引入，通过购买服务设备、聘用专业人员或特许经营等方式将现成的标准化的服务引入到本企业中。

17、以上内容参考：百度百科-服务创新。

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