云米科技被曝“摆烂式售后” 故障频发维权艰难，品牌亟需重塑服务口碑

【云米科技被曝“摆烂式售后” 故障频发维权艰难，品牌亟需重塑服务口碑】近期云米科技被不少消费者曝出摆烂式售后问题，大量用户反映产品出现故障后，报修处理拖沓、维修响应慢、推诿扯皮，售后体验较差，相关投诉持续引发舆论关注。

不少消费者反馈，购买云米旗下家电产品后，设备发生故障提交售后申请，出现客服回复敷衍、上门维修多次无果、配件迟迟不到位等情况。部分用户反馈，售后沟通中存在互相推诿，问题长时间得不到实质性解决，部分诉求难以得到妥善回应。大量投诉集中在智能家电维修、退换货、质保履约等方面，不少用户表示耗费大量时间精力，依旧没能解决产品故障问题。

从行业角度来看，家电品牌的售后是消费者权益的重要一环。智能家电品类迭代快，部分品牌重销售轻售后，把更多资源投入产品营销，售后团队建设、配件供应链管理跟不上，就容易出现响应滞后、处理低效的现象。对于消费者而言，选购家电除了关注产品性能，也要重点参考品牌售后口碑。同时也提醒广大消费者，遇到售后纠纷，可保留聊天记录、报修凭证，通过 12315 平台等正规渠道进行维权。企业也应当正视消费者的诉求，完善售后流程，提升服务质量，才能维护品牌长期信誉。

【数据来源】

[2026‑09‑08]（云米科技被曝摆烂式售后 大量消费者投诉维权难）澎湃新闻

[2026‑09‑07]（云米售后问题频发 消费者吐槽维修推诿）中国质量新闻网

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