Zoom选择Birdeye作为客户洞察的客户体验平台

企业业务排名第一的客户体验平台Birdeye宣布，它被Zoom Video Communications, Inc.选中。以获得深入的客户评论见解。

Birdeye 允许 Zoom 大规模管理评论并根据反馈挖掘有意义的数据。Zoom 每周都会收到数千条客户评论，现在有了 Birdeye，它可以前所未有地获得用户体验。

“手动管理评论既不可靠也不可扩展，我们需要更深入地了解评论的趋势，” Zoom 全球内容、社交和宣传负责人Rhonda Hughes说。“可扩展性是关键。Birdeye 为我们提供了改善客户体验所需的深入分析和可行的见解。”

Birdeye 有助于放大三个关键领域：

大规模管理在线评论 ——Birdeye 的一体化平台汇总了 Zoom 的评论，使团队能够使用一个平台管理、阅读和回复所有评论。

从客户反馈中获得有意义的见解 - Birdeye 提供了一种可扩展的方式，可以从 Zoom 的客户和竞争对手的客户的在线评论中获取可操作的情报。

竞争基准 - Birdeye 允许 Zoom 根据客户反馈将其四个主要产品(Zoom Rooms、Zoom 网络研讨会、Zoom Phone、Zoom Meetings)与每个独特的竞争对手进行比较。

“随着远程和混合工作的增加，可靠的视频通信平台至关重要，但选择一个供应商而不是另一个供应商的决定可能会受到声誉的影响，” Birdeye 联合创始人兼首席执行官Naveen Gupta说。“我们相信，我们的平台让 Zoom 能够准确、深入、直观地了解客户体验，并帮助创造更多满意的客户。”

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