2024年7月，一位来自湖北荆州的女士发现她五年前购买的一盏羽毛装饰灯具出现了变色。这盏灯当初以722元购得，其独特设计深得她喜爱。面对这一变化，她决定对灯具进行清洁，希望能恢复其原有风貌。不料，清洁之后，羽毛不仅没有恢复原貌，反而变得僵硬扭曲，形似干枯的人参，美感尽失。这位女士对此深感失望，最终选择更换灯具，并决定今后避免购买类似产品。

此事在网络上引发了讨论。部分网友对于灯具的质量表示惊讶：“这样的品质让人难以接受！商家难道不应明确给出清洁指导吗？如此误导消费者，我们的权益何在？”另一些网友则评论道：“真是不可思议，购买时的推销言辞华丽，实际使用中却连基本的保养都成问题。难道这羽毛灯是纸质的？商家必须给出一个合理的解释！”

针对这一情况，法律层面如何看待商家的责任呢？根据《消费者权益保护法》，经营者有义务向消费者提供真实的产品或服务信息，不可做出误导性的虚假宣传。若商家未能在销售时清晰说明产品的特定清洁与保养要求，致使消费者按常规方式清洁而导致损害，商家可能面临赔偿责任。在此情况下，消费者有权提出退换货或索赔要求。