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女子购买格力空调十年免费换新被拒 承诺难兑现引争议

于泽祥
导读 女子购买格力空调十年免费换新被拒赵女士于2010年10月16日在山东一家格力专卖店购买了两台空调,当时参与了格力的“十年换新”活动,即全价...

女子购买格力空调十年免费换新被拒

赵女士于2010年10月16日在山东一家格力专卖店购买了两台空调,当时参与了格力的“十年换新”活动,即全价购买空调后,十年期限一到可凭所赠的感恩金卡免费换取新机。然而,当赵女士于近期试图兑换时,却遭遇阻碍。商家与格力电器方面均未能给出令她满意的解决方案。女子购买格力空调十年免费换新被拒!

感恩金卡的背面清晰写着,从购机之日起满十年,若未使用副卡享受其他优惠,持卡人可凭借完整副卡套装及主卡,将旧空调退回并换取同等价值新机。赵女士保留了所有副卡以备十年后换新,但当她提出换新请求时,商家却否认活动存在,继而以发票日期不符合活动时间为由拒绝兑换。

赵女士感到不解,因为当初购买时并未被告知有购买时间的具体限制,且自己是按活动要求原价购买。在与专卖店和格力电器多次沟通后,得到的答复不一,从客服最初的不知情,到后来声称特定批次的换新已结束,再到要求提供发票和换新卡,最终又以发票日期不合规定为由拒绝。赵女士认为这是在故意设置障碍,希望能按活动承诺免费换取新机。

据相关媒体报道,格力电器“十年换新”活动确实设有时间限制,限定在2010年的两个特定时段内购买指定型号空调的顾客可参与。尽管如此,赵女士指出活动细则中并未明确标注换新服务的时间界限,仅对“购机返还”设定了有效期至2015年。

此外,有媒体报道显示,格力电器山东公司曾在2021年通过电视节目解释活动的时间范围,并宣布在特定时间之后将不再接受换机请求。这一立场引发了消费者的质疑,认为厂商单方面设定活动终止而不提前通知消费者,侵犯了其权益。

至今,赵女士与格力电器之间关于换新事宜的争议仍未得到解决。