向12345表达诉求需要理性 共情理解与自我克制并重

向12345表达诉求需要理性

近期，包头市12345政府服务热线公开了一批不太合理或不符合规定的市民请求，引起了公众的广泛讨论。请求中包括希望政府为因高考成绩不佳而沮丧的孩子重办高考、请求在缴纳罚款后免于因酒驾吊销驾照的处罚以便继续靠开货车维持生计，以及希望查询配偶工资等，这些诉求显得既不切实际又带有些许超现实色彩，被网友戏称为“愿望池”。

尽管如此，这些诉求背后，其实反映了民众在现实生活中的困境与无奈。包头12345的工作人员强调，理解和共鸣是对这些诉求应有的态度。然而，对于市民而言，应当意识到12345作为一个服务平台，并非万能许愿工具，应避免提出非建设性需求，以免占用宝贵资源。

向12345表达诉求需要理性 共情理解与自我克制并重

12345热线的设立初衷是整合行政资源、便于民声传达及问题解决，是提升城市管理效能的关键一环。其资源有限，若被大量非紧急或不合理请求占据，可能导致真正紧急和重要的问题得不到及时处理，影响服务效率和公正性。

从另一个角度看，这种现象也体现了服务运营者与普通用户认知上的差异。专业培训让运营团队能有效应对各类问题，而市民未经此训练，各自不同的背景和情绪可能导致他们在表达需求时更加随意。部分市民将私人事务带入公共平台，显示出对公共与私有领域界限的模糊认识。

因此，加强公众教育引导显得尤为重要，不仅限于包头，各地12345均需引导市民树立正确的诉求观念，促进公共文明素质的提升。目前，多地12345正不断探索提升服务质量和效率的方法，尽管成效显著，但也承受着巨大压力，工作人员常处于高负荷状态。市民应体谅其不易，合理使用热线，减轻其负担，使之更有效地服务于广大民众。

随着直播与短视频时代的到来，人们表达自我的欲望增强，这本是社会进步的体现，但学会适度、理性表达，尊重表达的界限，是每位市民应有的自我约束。正确使用12345，不滥用公共资源，寻找合适渠道释放个人情绪，才是更理智的选择。

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