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升档如飞,降档如龟”,中国移动的“双重标准”何时是个头?

潘波真
导读 海报新闻记者 李金珊 报道近期,刘先生为给家里老人办理资费降档,不惜往返老家两次,耗时长达两个月之久,其间还遭遇了资费 " 不降反...

海报新闻记者 李金珊 报道

近期,刘先生为给家里老人办理资费降档,不惜往返老家两次,耗时长达两个月之久,其间还遭遇了资费 " 不降反升 " 的尴尬。这不仅让刘先生身心俱疲,更让无数用户对中国移动的服务产生了深深的质疑。难道,用户花钱选择自己需要的套餐,就这么难吗?

刘先生的遭遇,其实是很多移动用户的缩影。他们为了寻找一份更合适的资费套餐,不得不面对冷冰冰的拒绝或是让人摸不着头脑的 " 系统问题 ",面对繁琐的流程、漫长的等待以及不可预知的结果。在这个过程中,他们不仅要消耗大量的时间和精力,更要承受来自各方压力与不解。

相比之下,当用户想要升级资费套餐时,情况却截然不同。一个电话,甚至是在线客服的简单操作,就能轻松实现资费升级。这种 " 升档如飞、降档如龟 " 的双重标准,不禁让人心生疑惑:中国移动的服务,究竟是为了用户的利益着想,还是更多地考虑到了自身的经济利益?

我们不禁要问,作为一家大型企业,中国移动为何在资费调整上设置如此高的门槛?是技术难题难以克服,还是内部管理存在漏洞?亦或是,这背后隐藏着某种不为人知的商业逻辑?(文 / 李兆辉)