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德邦物流回应“50年茅台成空瓶”

高茜友
导读 近日,媒体爆料称,德邦物流北京某站点返回商品被指虚假签收,贵州茅台 50 年茅台酒等被直接喝光。7 日,九派新闻联系到德邦物流相关负...

近日,媒体爆料称,德邦物流北京某站点返回商品被指虚假签收,贵州茅台 50 年茅台酒等被直接喝光。

7 日,九派新闻联系到德邦物流相关负责人,其表示,运输过程中包装破损导致酒漏液,并不存在快递员偷把酒喝光的问题。目前,已向客户赔偿并双方达成和解。

涉事视频。图 / 视频截图

据当事人张先生投诉视频显示,其称,被消费者退回的酒水商品,到达北京某德邦站点后没有给商家配送,直接做了虚假签收,价值近 5 万元的酒被开箱喝掉。其多次拨打客户电话维权,德邦拒绝处理。

针对反映的虚假签收问题,德邦相关负责人对九派新闻表示,该客户经营酒水生意,涉事订单发起于今年 3 月,酒水被收件方拒收后,客户告知快递员将拒收件暂存至站点,有时间将去取。" 只是暂时存放,我们行业没有虚假签收这一行为。" 其称。

当事人至站点取酒水时,发现酒已成空瓶。德邦负责人称,经调查,承认物流运输过程中对商品造成破损导致该结果,但并未发现快递员偷喝酒的情况存在。其称,针对客户反映的 " 投诉多次没有回应 " 的问题,因该客户邮寄的酒水日期较久,估值困难,处理过程耗费时间较长,顾客不满。目前德邦物流已道歉并赔偿,双方已和解。