7 月 4 日晚，针对航班不开空调疑导致乘客中暑，吉祥航空发布情况说明回应。

7 月 3 日，据网友发布的视频显示，一飞机客舱内乘客纷纷拿起座位前的杂志扇风，部分乘客起身与乘务人员进行沟通。一名疑似已经出现中暑症状的女乘客正在接受医护人员的检查，而后机上乘客开始陆续下机重新退回到登机口处。

7 月 4 日上午，记者就此事致电吉祥航空询问相关情况。吉祥航空工作人员告诉记者，HO1851 航班延误是由于机场流量控制所致。对于网友称机舱未开空调导致乘客晕倒的情况，这位工作人员表示还在核实，具体情况不是十分清楚，后续将会发布公告。

据飞常准 APP 显示，7 月 3 日吉祥航空 HO1851 航班原计划于 18：10 从上海虹桥机场起飞，实际于 22：32 起飞，00:19 到达，晚点 3 小时 54 分。航班准点率数据统计，HO1851 航班过去七天（6 月 27 日 -7 月 3 日）共发生 6 次延误。