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今天起自动续费功能有变!消费者迎来维权便利

翟娣珊
导读 今天起自动续费功能有变!近年来,随着付费网站和应用程序的迅速兴起,众多平台着眼于盈利,仅向付费会员开放内容与服务。这导致大量用户加...

今天起自动续费功能有变!

近年来,随着付费网站和应用程序的迅速兴起,众多平台着眼于盈利,仅向付费会员开放内容与服务。这导致大量用户加入会员行列,但自动续费机制却常在不经意间给消费者带来困扰,例如未经提醒的直接扣费及难以寻觅的退订通道,成为消费者心头的“烦恼”。

回溯至2019年,一项媒体调查揭示,在50个热门的付费软件中,超过七成在月度或年度会员套餐中隐蔽设置了“自动续费”条款。某知名投诉平台上,“自动续费”相关的投诉数量从2020年的3万条激增到当前的14.8万条,增幅显著。

消费者普遍质疑,既然自动续费能够轻松启动,为何不能同样简便地取消?实际情况中,一些商家在开通付费服务界面,默认选择“自动扣费”,并以细小字体展示,易使消费者在不经意间落入“陷阱”。而想要退出这类服务,则需面对隐蔽的退订流程,甚至需要拨打客服电话解决,整个过程既费时又费力。

近期传来利好消息,旨在加强消费者权益保护的《消费者权益保护法实施条例》自7月1日起正式执行。条例明确规定,经营者在采用自动续费等服务模式前,必须在服务开始及续费日期前提醒消费者,并确保提醒方式显著,确保消费者每次都能在充分了解情况后同意扣费。

今天起自动续费功能有变!