2024年6月28日，中国农业银行迎来新任行长王志恒的正式就职，同日，一起关于“女子称亡夫13万存款在农行消失”的新闻登上热搜。根据报道，这位女子在查询亡夫账户时，银行回执显示有13万多元存款，却因各种原因无法取款。更令人诧异的是，当她前往另一家支行查询时，发现账户已被注销，余额消失。农行对此的初步解释为工作人员填写错误，但这样的说法并未能完全解开公众的疑虑。

与此同时，农行股价于当日创下历史新高，显示出资本市场对其的信心。然而，若“存款消失”事件不能得到妥善解决，很可能会损害农行在公众心中的信誉和长期建立的信任基础。

回顾事件，邓女士自2020年起便试图取出亡夫在农行留下的13余万元存款，直至2022年2月，却被银行告知款项已被取走且账户注销。农行地方分行负责人承认是工作失误并承诺处理，但对于具体金额及账户注销原因，仍未提供明确答案。

值得注意的是，存款神秘消失的情况在农行并非孤立事件，类似案例在过去也曾引发关注。例如，2023年12月，一位客户声称的30万元存款因银行操作失误变为理财产品，导致取款困难。这些事件对农行作为四大国有银行的公信力构成了挑战。

农行拥有庞大的资产规模和广泛的客户基础，其战略重点在于零售金融业务的“一体两翼”发展，强调大财富管理和数字化转型，旨在提升客户服务体验。去年底，农行还推出了“青绿”零售品牌元素，旨在增强服务的人文关怀和客户满意度。面对此次存款争议，农行需采取有效措施，确保每一项服务都能体现其品牌承诺，维护每一位客户的利益。