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胖东来21页说明回应顾客质疑茶叶价高

邹卿强
导读 胖东来21页说明回应顾客质疑茶叶价高顾客发视频质疑茶叶价格高,胖东来发布21页情况说明:内容不实,追究法律责任。胖东来茶叶情况说明近日...

胖东来21页说明回应顾客质疑茶叶价高

顾客发视频质疑茶叶价格高,胖东来发布21页情况说明:内容不实,追究法律责任。

胖东来茶叶情况说明

近日,有顾客在抖音平台发布视频,反映其购买的胖东来“信阳毛尖散茶”与其在网上购买的相似价位商品品质差别较大。6月26日深夜,胖东来发布长达21页的情况说明,表示该顾客发布的视频和评论内容包含多处不实信息,将通过法律途径追究其责任。

顾客发视频质疑胖东来“物美价廉”

6月18日,抖音平台用户“地里热巴”发布视频,反映其购买的“信阳毛尖散茶”与其在网上购买的相似价位商品品质差别较大,视频配文“胖东来,这就是你们天天吹的物美价廉吗”。

“地里热巴”在视频评论区发布的购物小票图片显示,这款“信阳毛尖散茶”售价160元/斤,于6月12日在胖东来时代广场茶叶超市购买。

在该视频评论区,“地里热巴”还发布有一张泡茶图片,称是自己购买的180元/斤的信阳毛尖。

胖东来:内容多处不实,追究法律责任

6月26日深夜,胖东来通过其抖音平台账号,发布《关于茶叶销售的“信阳毛尖”价格问题情况说明》。该情况说明长达21页,公布了事件起因、调查情况、处理方式。

这份情况说明指出,顾客“地里热巴”抖音视频描述购买的“信阳毛尖散茶”价格为190元/斤,胖东来时代广场茶叶超市售价160元/斤,另外,根据店内视频,该顾客手中茶叶,并非直接购买自胖东来茶叶专柜。顾客“地里热巴”在视频评论区发布一张对比图片,称是自己从其他渠道购买的信阳毛尖,单价为180元/斤,对标胖东来茶叶产品;经胖东来工作人员调查落实,对比图片来源于抖音平台某茶业店铺宣传图,商品实际售价350元/斤,与该顾客评论描述不符。

胖东来在情况说明中表示,因“地里热巴”发布的视频和评论内容包含多处不实信息,已对公司造成严重影响,公司法务部门将通过法律途径,对其侵权行为进行追责,维护公司合法权益。

6月27日上午,大河报·豫视频记者在抖音平台发现,用户“地里热巴”已转为私密账号,其发布的内容已无法查看。

店红是非多,胖东来多次被冒名、造谣

随着持续走红,胖东来已多次被冒名、造谣,该公司通过法律途径维护合法权益。

今年4月,网民孙某(账号名称:问*)为蹭热点博流量,虚构事实,拍摄短视频并配音称“胖东来没人,是要倒闭的节奏”,后将该短视频上传至抖音平台,抹黑诋毁企业形象声誉。4月18日,在公安机关对其提醒谈话后,孙某虽然下架了该视频,但后续多次开网络直播进行蹭炒营销,造成了恶劣社会影响。4月19日,许昌市建安区公安局以“虚构事实,扰乱公共秩序”依法对孙某处以行政拘留5日处罚。

今年4月5日,胖东来官方发布声明称,在多个网络平台上发现大量未经该公司授权,擅自使用该公司注册商标作为店铺(账号)头像及使用该公司商号作为店铺(账号)名称的侵权行为。

抖音平台上有大量胖东来代购

快手平台上有大量胖东来代购

记者在抖音、快手、小红书等视频平台搜索“胖东来代购”,仍有大量用户以此作为用户名关键词。这些账号会发布视频宣传代购商品,并在评论区表示:外地代购客户可进群联系,并发快递送货上门。

针对上述侵权行为,胖东来官方称,已采取投诉、举报、诉讼等方式,依法进行维权。胖东来21页说明回应顾客质疑茶叶价高!