6月22日，湖南长沙，一位乘客称她花费千元预订了从深圳北到长沙南的高铁商务座。在旅途中，由于感到寒冷，她要求提供毛毯。使用后，她身体出现发痒症状。回家后就医，被诊断为臭虫叮咬。视频中清晰显示，旅客身上有多处明显的叮咬痕迹。6月24日，12306客服回应称，毛毯的清洗有明确的规范，并表示将记录并反馈此事。