6月21日晚，MANNER官方社交媒体平台发文，就近期一起咖啡师与顾客之间的冲突事件表达了诚挚的歉意。事件发生后，公司迅速响应，不仅立即向顾客道歉，也对涉事的咖啡师进行了安抚，认识到这一事件违背了MANNER以客为尊的服务原则。

公司高层深切自省，认为这反映出在管理和培训上的缺失。为此，MANNER承诺将采取一系列改进措施，包括但不限于：全面提升员工的职业技能与服务心态，确保每位员工都能体现品牌的服务宗旨；优化店面运营流程，缩短顾客等候时长，提高服务体验满意度；同时，加强对于咖啡师日常的关怀和支持，建立更为有效的沟通机制，关注他们的工作环境和身心健康，营造一个更加和谐的工作氛围。

MANNER决心以此事件为鉴，防止未来重蹈覆辙，并对所有提出宝贵意见的顾客表示衷心的感谢，欢迎社会各界继续监督，共同推动服务质量的持续提升。