近日，广东一名女子因寻求出租车司机搬运行李遭拒，双方因此僵持了五分钟，视频在网上传播后引发热议。记者南京街头走访中发现，无论是出租车还是网约车司机都表示，虽然公司和平台都没有规定司机有帮助乘客提取行李的义务，但他们也从未因此和乘客产生纠纷。事实上，在出租车运营规范中有明确提到，乘客下车时司机应主动协助乘客提取行李。某网约车平台工作人员也表示，平台明确规定专车司机必须帮助乘客提取行李，但快车并没有类似的要求。