6月20日，鉴于广西桂林遭遇突发洪水灾害，同程旅行迅速响应，出台一系列应急保障措施，旨在确保用户出行安全与消费权益得到妥善维护。

针对酒店住宿问题，同程旅行宣布，凡在该平台预订了6月20日至6月22日桂林市内酒店的顾客，若因洪水影响无法成行，可享受免费取消服务，无需承担任何损失。平台特别设置了便捷的订单取消入口，以便用户操作。同期，艺龙会渠道的桂林地区酒店订单，亦可通过艺龙酒店科技平台获得无损退订服务支持。

在交通运输方面，同程旅行保持与铁路部门及航空公司紧密沟通，实时更新信息，并严格遵循最新政策规定，为受洪水影响的旅客办理退票或改签事宜。

对于正在桂林旅游或即将出发的旅客，同程旅行积极采取行动，确保在桂游客的安全，并协助其调整行程和住宿安排。计划于20日至22日抵桂的旅客，同程旅行将主动联系，机票退改依据航空公司最新政策执行，地面行程则提供无损退订或延期选项。

有需求的用户可以通过同程旅行24小时客服热线或在线客服寻求帮助。同时，同程旅行也向近期拟前往桂林及周边地区的旅客发出提示，建议密切留意洪水预警信息，合理安排行程，确保旅途安全。