鼓浪屿宰客 监管人员：打12345也没用

鼓浪屿，作为国家5A级旅游景区及世界文化遗产地，吸引着众多游客前来厦门一探究竟。但近期，不少外来游客反映此处旅游体验不佳，主要表现为套路繁多、开销高昂且满意度低。央视总台记者因此展开了暗访调查，从登船码头至景点内部，亲身体验游客遭遇。鼓浪屿宰客 监管人员：打12345也没用！

在厦门轮渡码头周遭，一排出租车静候，时刻准备着与初来乍到的旅客攀谈。一旦游客落入他们的视线，便会有司机主动上前招徕生意。

部分游客在出租车司机的引导下，半信半疑地前往散客中心，最终因信息不足或行程紧迫，即便心存疑虑，也只能无奈接受高价套票。有知情人士透露，标价168元的套票中，除去35元的往返船票和88元的私人景点门票，剩余部分几乎全是利润，而这仅仅是连环套的开始。

记者亲历购买并使用该套票，发现岛上导游的关注点并不在于介绍鼓浪屿的历史风貌，而是一路引导购物。在所谓的“茶歇”时光，实则变成了茶叶推销，令多数游客感到被严重高估了价值，直言不值且有种被骗的感觉。

进一步调查显示，导游之所以热衷于推销，背后是高额回扣的驱动。记者伪装身份与商家交谈得知，回扣比例竟高达五成。此现象在鼓浪屿并非个例，商家频繁采用夸大宣传、以劣充优等手段，商品质量难以保证。

暗访中，记者购得的所谓“海水珠”经专业鉴定实为淡水珠，价格悬殊，暴露出商家欺诈行径。而海鲜餐馆同样通过将死海鲜冒充活海鲜，以维持给导游的高额回扣，揭示了这一宰客链条的冰凉一面。

面对此类宰客链，鼓浪屿的声誉与旅游品质受损，陷入恶性循环。监管方面虽被多次反映问题，但处理方式多为局部退款，缺乏系统性整治。各部门之间职责划分明显，缺乏统一协调，难以从根本上解决问题。甚至有监管人员直言，对于门票定价或出租车行为，他们鞭长莫及。鼓浪屿宰客 监管人员：打12345也没用！

至于12345政务服务热线，据称其反馈机制并不能根本解决“灰色产业链”问题，往往仅转达相关部门而无后续反馈。专家呼吁，厦门相关部门需正视问题，采取有效措施，恢复旅游市场的健康秩序，重拾游客信心。