海底捞饮品喝出感冒药是人为失误吗 顾客权益如何保障？

海底捞饮品喝出感冒药是人为失误吗

近期，有消费者在广州某海底捞分店就餐期间遭遇不快，其孩子在饮用的金桔柠檬饮品中发现异物，疑似药丸。经检测，该异物含有乙酰氨基酚成分，证实为感冒药。这一事件源于服务员错误地将前一位顾客未饮尽的饮品送至该消费者桌上。海底捞饮品喝出感冒药是人为失误吗？

据消费者陈先生叙述，发现问题后，他立即向店方反映，希望先拍照留证再交由店方处理，但请求未被允许，最终选择报警。通过监控视频，事情脉络得以清晰：原来是一位顾客在自己的金桔柠檬水中放入感冒药并饮用后，将杯子留在桌上，随后被服务员误收并错误递给了陈先生的孩子。

海底捞方面迅速承认此为员工操作失误，并公开致歉。他们已经对相关责任人采取了严厉的处理措施，并安排区域管理人员对涉事门店进行服务流程的严格审查和培训，以防止类似事件重演。海底捞强调，自事件发生以来，公司积极配合调查，与顾客保持沟通，承诺依法承担责任，保护消费者权益。

与此同时，广州海珠区市场监督管理局也已介入，于5月13日对涉事门店展开现场调查，并正式立案。目前，案件仍在进一步调查处理之中。

海底捞作为知名的餐饮品牌，自1994年在四川简阳成立以来，至2023年底，其在国内的门店数量已达到1374家。尽管面临此次风波，海底捞在2023年的财务报告显示，其全年收入仍然实现了33.6%的增长，达到了414.53亿元，净利润亦显著增长约174.6%，达到44.95亿元。海底捞饮品喝出感冒药是人为失误吗！

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