研究建议 客户的力量提升是提高参与度和幸福感的关键

萨里大学的一项新研究表明，在与公司的关系中感到无能为力的客户可能会脱离公司，并对他们的整体福祉产生负面影响。

研究人员发现，如果客户觉得自己的声音被听到并且收到以客户为中心的服务行动，他们可能会继续与企业保持联系。

该研究建议公司考虑监控和参与“电源管理”，以更好地平衡与客户的关系并提高客户的生活质量。

该研究的主要作者、萨里商学院市场营销讲师Liliane Abboud博士说：“我们探讨了客户对零售、酒店和金融行业公司的看法和意见，我们的采访表明，客户力量低下有明显的驱动因素。不出所料，缓慢和非个人化的客户服务互动和在行业中占主导地位的公司 - 例如控制特定路线的火车运营商 - 是低功率司机名单的顶部。

“忽视客户权力对公司来说将是一种冒险的策略，因为我们发现对低权力的看法会导致客户投诉、脱离和负面口碑。

研究人员提出了一个框架，帮助公司快速识别可能导致客户直接或间接脱离公司的低功耗驱动因素和行为。

　　免责声明：本文由用户上传，与本网站立场无关。财经信息仅供读者参考，并不构成投资建议。投资者据此操作，风险自担。 如有侵权请联系删除！