物业客服工作职责介绍

　　1、依据标准建立行之有效的客户服务和投诉处理标准及操作流程

　　2、主动征询准业主、业主意见，维护地产公司与业主的良好关系

　　3、整理、收集、分析业主资料，建立并及时更新业主档案库，以便更有针对性的工作开展

　　4、跟踪了解销售的各类销售承诺并及时分析上报

　　5、定期根据公司要求向客户发放项目开发的良性信息

　　6、接受并处理对客户在房屋建设期提出的各类咨询与投诉

　　7、分析、解答准客户在房屋建设期提出的不合法性意见

　　8、协调开发公司相关部门对准业主提出的合理性意见进行分析处理

　　9、对准业主提出的各类意见、建议进行收集整理，向房地产公司领导反馈，以便房地产公司及时荐见调整产品设计或施工要求