置业顾问怎么回访客户

　　1、首先任何人打电话都有一定的目的，或是表示问候，或是告知最新楼盘情况，或是催缴余款等等不一而足，所以当你拿起电话前，就要有认真思考的过程，以免在接通电话之后，出现前言不搭后语，前后反复，让对方产生反感或罗嗦

　　2、在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的便签或记事本上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容

　　3、打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听

　　4、在电话接通后，置业顾问要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事

　　5、工作中有时候需要给客户打澄清电话，所谓的澄清性问题是指正确地了解客户投诉的真正的原因是什么，事态有多严重，要求工作人员及时、客观的给予回复，最好不要夹带个人感情色彩

　　6、有的时候当我们打征询电话的时候，要体现出为客户服务的理念，杜绝施舍的态度征询性问题是告知客户问题的初步解决方案它的特征是“您看......”当你告知客户初步解决方案后（比如同意给客户比较大的折扣或者同意赠送某些物品），要让客户做决定，以体现客户是“朋友”的销售理念

　　7、电话调查访谈如果能够再十分钟结束最好，访谈的深度不宜太深，你要保持积极的态度，好像受访者主动与你谈话一般；你的语气要对主题充满兴趣，即使你调查的主题很枯燥，但你决不可以将自己的语气传达给受访的客户；同时你需要禁忌不论访谈的内容多么简单，你一定要依文卷的内容发问，也不可以为受访者抢答