2026年7月20日起，铁路12306在京沪高铁、京沪铁路200多趟列车试点提前60天预约购票服务，同步实行全新的预约车票退票改签规则。退票方面，开车前第20天至第8天办理退票，仅按票面价格5%核收退票费；开车前8天内退票则按既有预售车票退票规则执行。改签方面，预约车票可改签1次预售期内车票，开车前第20天至第8天改签产生票价差额时，差额部分核收5%费用；开车前8天内改签按既有规则执行。此外，兑现成功后需当日23时前支付，逾期未支付将自动取消订单，30天内连续三次逾期未支付将90天内禁用预约购票功能。
此次新规旨在提升预约购票需求的精准性，同步引入人脸识别、短信验证码等多重核验机制，确保预约信息真实有效。每位旅客每日内限办理1次误购免费退票服务（支付成功30分钟内且距开车4小时以上），为匆忙操作提供容错空间。新规的实施标志着铁路服务从"走得了"向"走得好"进一步转变，为暑期及中秋国庆出行高峰提供了更灵活的票务保障。
【常见问题】
问题1：7月退票新规中预约车票的退票费具体如何计算？
回答1：根据7月退票新规，预约车票在开车前第20天至第8天办理退票，按票面价格5%核收退票费；开车前8天内（不含第8天）退票，则按既有预售车票退票规则执行，即48小时以上按5%、24至48小时按10%、不足24小时按20%核收。
问题2：7月退票新规实施后，预约车票可以改签几次？
回答2：根据7月退票新规，预约车票可改签1次预售期内的车票。若在开车前第20天至第8天改签且新车票票价低于原车票，退还差额并核收5%费用；高于原车票则补交差额。改签后的新车票再退票，仍按预约车票退票规则执行。
问题3：7月退票新规中的误购免费退票适用于哪些情况？
回答3：7月退票新规中的误购免费退票适用于旅客通过12306平台购买2月2日及以后的车票，在支付成功30分钟内且距开车4小时以上发现误购，可线上自助办理退票，免收退票费，每个账户每日限办1次。
【数据来源】
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