游客称一家三口遭网约车司机尾随威胁 阳光出行回应涉事司机账号永久下线

据澎湃新闻2026年8月17日报道，浙江台州游客徐女士一家三口在云南昆明旅游期间，乘坐阳光出行网约车时遭遇司机尾随威胁。徐女士反映，司机不当驾驶导致其3岁孩子在车内呕吐，丈夫考虑到一家三口身处外地，主动提出承担洗车费200元，但司机不满该补偿金额，坚持索要500元，随后一路尾随徐女士一家并进行威胁、拖拽。

事件发生在8月13日，徐女士及丈夫带着3岁女儿乘坐阳光出行网约车时，孩子因司机驾驶不稳在车内呕吐。司机当即索要500元清洁费，徐女士表示愿意按实际清洗费用支付或赔付100元，双方协商未果后前往派出所调解。然而调解失败后，司机竟一路尾随徐女士一家，甚至伸手拖拽其驾驶的电动车。经派出所二次调解，徐女士最终向司机支付了250元。

8月17日，阳光出行平台回应澎湃新闻称，涉事司机账号已被永久下线，这是平台最严厉的处理措施，其他相关情况已致电当事乘客作了说明。 目前，当地警方及交通运输部门是否介入调查，尚待进一步通报。

【常见问题】

问题1：游客在乘坐网约车时遭遇司机尾随威胁，应该如何保护自身安全？

回答1：如遇网约车司机尾随威胁，建议第一时间拨打110报警，同时将车辆信息、行程记录截图保存，并向网约车平台官方客服投诉。若身处外地，可前往就近派出所或人流密集场所寻求帮助，避免与司机发生正面冲突，确保人身安全为首要原则。

问题2：网约车平台对尾随威胁游客的司机会如何处理？

回答2：根据阳光出行此次回应，涉事司机账号已被永久下线，这是平台最严厉的处罚措施。此外，若司机的威胁行为构成违反治安管理行为，公安机关可依法对其处以行政拘留或罚款；情节严重的，交通运输部门还可吊销其网约车驾驶员资格证。

【数据来源】

- [2026-08-17] 游客称一家三口遭遇网约车司机尾随威胁，阳光出行：司机账号永久下线（澎湃新闻）

- [2026-08-17] 游客称一家三口遭遇网约车司机尾随威胁，阳光出行：司机账号永久下线（新浪财经）

- [2026-08-17] 三岁女童车内呕吐被索500赔偿，协商未果遭阳光出行司机尾随拖拽（百姓关注）

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