Destinations Travel Services 的所有者 Winkle 说，就像音乐家发布了一首老歌的混音一样，“你去掉你不喜欢的片段并放入你喜欢的新片段，我正在重新混音我做生意的方式”在伊利诺伊州的斯特灵。“旅游业已经发生了变化;我们无法摆脱它。我们需要改变我们做生意的方式。”

在整个行业中，旅行顾问正在以多种方式改变他们的商业模式，摆脱不再有效的事物。例如，他们正在用独立承包商 (IC) 取代全职员工，并增加一些有用的东西，比如收费。甚至在 Covid 之前，Winkle 就注意到，她在 Sterling 的店面的大多数步行者都是浏览而不是购买。因此，随着社交距离成为日常事务，她的业务的第一个重大变化是“仅限受邀”的约会。

接下来是物理环境的转变。她放弃了对实体店面的租约，并在办公楼里开了一间“别致的套房”，“所以只要有人走进来，他们就会觉得自己在度假。”

“如果他们正在寻找澳大利亚，我会播放旅途中的音乐，我们坐在沙发上喝一杯，聊天。没有桌子在我们之间形成障碍，”温克尔说。

在她和她的客户看来，Covid 一劳永逸地证明了旅行不是每周 40 小时的工作。

“当您需要我们时，我们随时可用，而且我们不需要从 9 点到 5 点坐在店面，”她说。“所以我在做不同的事情。当客户进来时，我不是在预订旅行;我是在做咨询。然后我会在一两天后向他们展示一个计划。”

博卡的商业理念

与此同时，在佛罗里达州的德尔雷海滩，莱斯利·蒂勒姆也在考虑重新组合她的业务。她在曼哈顿有一家实体办公室，但大部分时间都在佛罗里达度过，看着邻近的博卡拉顿挤满了年轻而富有的家庭。