60%的消费者表示他们会更换旅游品牌

一个新的报告来自呼叫验证和欺诈检测公司的阐明了自“回归旅行”以来旅游品牌所经受的压力测试如何影响客户并减少了行业品牌在客户服务和CX。

随着广泛的人员配备危机继续迫使团队事半功倍，我们可能会在假期期间看到即将到来的旅行活动激增，品牌面临着必须找到一种方法来跟上需求或失去客户的风险.60% 的消费者表示他们会在仅仅 1-2 次糟糕的客户服务互动后更换旅游品牌，这也不是夸张。

为了帮助品牌跟上这个瞬息万变的环境，Next Caller 最近委托对 1,000 多名消费者进行了一项研究，以分析他们在“重返旅行”期间的体验，并阐明品牌必须采取哪些措施才能成功地渡过难关。接下来的几个月及以后。

报告的重点是：

60% 的接受调查的消费者表示，他们会在仅仅 1-2 次糟糕的客户服务互动后转换旅游品牌

46% 的消费者表示，他们最近在致电旅游或酒店品牌时的体验“还可以”，另有 20% 的消费者表示“缓慢且令人沮丧”。超过 65% 的人报告的不是良好的体验。

当消费者被要求确定他们为什么选择某些企业来满足他们的旅行需求时，前三名的回答是 1)“这通常是一次很棒的体验2)”当出现问题时，可以快速轻松地处理客户服务以及 3)“我的经验每次都是一致的”。

5% 的旅游客户认为，自大流行爆发以来，他们一直是欺诈的目标

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