1996 年，微软成立了Expedia，这是世界上最早的在线旅行社之一。突然之间，一直使用万维网收发电子邮件和聊天室的人也可以用它来预订机票、汽车和酒店。

现在看起来几乎很古怪。然而，在当时，这是一个启示。

旅行社注意到了：就像鞋匠、铁匠和点灯人一样，他们即将过时。

但是旅行社——或者他们自称的旅行顾问——并没有消失。相反，他们适应了。

“我一直听到的一件事是，'哦，我不知道旅行顾问仍然存在，'”凤凰城Lakáma Luxury Travel 的老板劳里·马歇尔说。“拥有店面的旅行社本身并不多——我们大多数人都是远程工作——但我们仍然在这里。”

据旅行顾问协会(ASTA) 称，这是一件好事，因为在 之后，对旅行顾问的需求猛增。根据 ASTA 的数据，在大流行之前，只有四分之一的旅行者 (27%) 总是或经常使用旅行顾问。大流行之后，44% 的人表示他们更有可能使用一种。

ASTA 总裁兼首席执行官 Zane Kerby 指出人对旅行的兴趣日益增长——今天有超过 1.43 亿本护照在流通，而 1989 年只有 730 万本——但也指出了与大流行相关的旅行计划困难。

“消费者已经意识到一个非常具有挑战性的旅行生态系统，因此在您身边拥有一位了解所有新的和不断变化的限制的真正优秀的旅行专业人士是值得的，”Kerby 解释说，他断言旅行顾问至少还有一个原因卷土重来：旅游频道和社交媒体让旅行者渴望更精致、更活跃、更有异国情调的旅行——因此，计划起来更复杂。“对于相当简单的旅行和去你熟悉的地方的旅行，(像 Expedia 这样的在线旅行社)是一个非常好的资源。但对于其他旅行，旅行可能是一个非常复杂的供应商和时间表网络。......旅游专业人士可以帮助您浏览所有这些。”