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皇家加勒比集团首席财务官谈论银海的美好未来

摘要 银海的所有者皇家加勒比集团 (RCG) 执行副总裁兼首席财务官贾森·T·利伯蒂 (Jason T Liberty) 表示,为超豪华的银海邮轮寻求更多增

银海的所有者皇家加勒比集团 (RCG) 执行副总裁兼首席财务官贾森·T·利伯蒂 (Jason T. Liberty) 表示,为超豪华的银海邮轮寻求更多增长。

作为其众多职责的一部分,Liberty 负责监管 Silversea,RCG 在两年前购买了三分之二的股份后,于 2020 年 7 月全额收购了Silversea 。皇家加勒比集团还包括皇家加勒比国际和 Celebrity Cruises,以及一家经营 TUI Cruises 和 Hapag-Lloyd Cruises 的合资企业的 50% 所有权。截至 2021 年 6 月 30 日,这些品牌总共经营 60 艘船,另有 13 艘已订购。

TravelPulse 于 7 月下旬在希腊雅典举行的新的 596 位客人 Silver Moon 的洗礼前赶上了 Liberty。

TravelPulse (TP):皇家加勒比集团正在银海进行大量投资。不仅有新船,而且这条线变得更具包容性。

Jason Liberty (JL):当我们第一次收购 Silversea 时,社交媒体上有很多关于我们是否打算将业务商品化的猜测。我们的野心总是与此相反。我们觉得这是一个很棒的品牌和很棒的体验,但我们有机会改进产品。Project Invictus 是我们早期的项目之一,它改善了食品质量和服务方面的一些事情。(项目 Invictus 是 RCG 于 2018 年收购该生产线时宣布的一项发展和增强 Silversea 船队的长期计划。)

我们非常关注客户正在寻找什么、他们看重什么、不看重什么,并确保我们能够在他们的假期体验中为他们带来生活。

TP:银海将从 2022 年开始在每个停靠港提供免费往返机票、接送服务和至少一次免费岸上游览。 最近,该公司宣布为预订全价和长途航程的乘客提供往返机场的免费司机服务从 2022 年 3 月 30 日开始。您如何提供所有这些额外服务,而又不使其成本过高?

JL:我们有很多不同的方法。其中之一是通过让 Silversea 成为集团的一部分,我们有机会实现协同效应。这些协同效应中有许多是在供应链方面。例如,当我们购买香蕉时,我们会以更便宜的价格购买香蕉,因为我们作为一家公司购买了这么多香蕉。我们大部分时间都在做的是将这些节省下来的钱投资到产品上。我们确实相信消费者愿意为这一细分市场的端到端体验支付更多费用。

我们希望帮助我们的客人创造回忆。当他们回到家时,他们会谈论和吹嘘自己的故事,他们愿意为此付出代价。我们认为,对这些类型的活动进行投资或再投资会带来更大的需求。

TP:银海是豪华远征航行的先驱之一。现在看看所有的比赛。

JL:当你把探险空间中的所有船只加起来时,它可能适合一艘绿洲级船只的一半。所以都是相对的。那里肯定存在竞争,但 Silversea 凭借他们的忠诚度做了出色的工作。他们拥有非常强大的品牌和良好的声誉,再加上皇家加勒比集团的声誉,确实使他们在其他公司中脱颖而出。我们正在努力寻找越来越多的方法,让这些探险方面的体验更加舒适。无论是在空中旅行、更好的 Zodiacs 还是让上下船更容易。

TP:银海在更传统或远征硬件或两者兼而有之方面是否有更多增长?

JL:答案是肯定的,是的,我肯定会说双方。这是一个长期趋势非常支持 Silversea 的领域——人们以交易换取体验并希望以超豪华的方式进行交易的趋势。这种产品有很多机会和需求。所以,是的,答案是我们当然专注于发展这个品牌。如果我们认为它会保持现状,我们就不会投资这个品牌。

TP:银海一直是一家豪华游轮公司。然而,许多人现在认为某些以前被归类为优质的产品线现在是一种奢侈品。Silversea 是否需要将其游戏提升到超豪华细分市场?

JL:我认为,银海一直属于超豪华类别。当然,我们的名人品牌和(名人总裁兼首席执行官)丽莎(Lutoff-Perlo)在调整该品牌和该业务并将其转移到整个奢侈品领域方面做得非常出色。对于 Edge 级舰船,我确实认为这是一种奢侈的体验。这是一种不同于银海的体验,银海在前往世界各地更多异国情调的目的地的小得多的船上拥有更大的客舱。我们正在以更加身临其境的方式带来船到岸体验。

我们还在皇家加勒比国际游轮上提供令人难以置信的奢华体验。我们的套房客人多次专注于多代豪华旅行。很多时候,您会发现家庭的族长或女族长,当他们与孩子和孙子孙女一起旅行时,他们会在 Royal 上享受多代人的体验。有时他们乘坐 Celebrity 旅行,有时当只有他们和他们的配偶或一些朋友时,他们会在 Silversea 探索世界。

TP:过去一年半对你来说是绝对最糟糕的时期吗?您监督了许多财务阴谋,以确保该集团渡过停工期。

JL:当然,今年是 CFO 年。当然,你面临着很大的压力和很多未知数,但是当你有很好的合作伙伴、很好的关系、令人难以置信的品牌和伟大的业务时,它肯定会让它首先变得可行,而且也很有趣和乐趣。整个过程中有一些黑暗的日子,但我们有机会与家人共度更多时间并进行更多互动。我认为你更欣赏你的同事和生意。这一年发生了很多好事,现在在这艘船上,没有比这更好的了。你更欣赏一切和每个人。

TP:有什么要特别补充的关于旅行顾问的吗?

JL:关于我们对旅行顾问的感激之情,我怎么都说不完。即使在爆发之前,我们也很欣赏旅行社社区给我们带来的所有价值。当然,通过 COVID,这对所有人来说都是一个充满挑战的时期,他们都和我们一起度过了难关。我们努力为他们服务,他们也一直为我们服务。幸运的是,有很多需求需要我们共同努力以高质量的方式进行收获。人们对体验的渴望显然是存在的,这对每个人来说都是一种胜利。我们是旅行社社区的超级粉丝,他们永远不应该担心我们会有任何不同的感觉。